Kargo görevlisi paketi getirdiğinde, kutuda ezilme, yırtılma veya ıslaklık görüyorsanız ASLA İMZA ATIP TESLİM ALMAYIN. Hemen orada kuryeye “Hasar Tespit Tutanağı tutmak istiyorum” deyin.
Hasar Tespit Tutanağı Nedir?
Paketin dışındaki hasarın veya paket açıldığında ürünün kırık olduğunun, kargo görevlisi ve alıcı tarafından birlikte imzalanarak resmiyete döküldüğü belgedir. Bu belge olmadan ürün iadesi veya tazminat alamazsınız.
Tutanak Nasıl Tutulur? (Adım Adım)
-
Kuryeye “Paketi kontrol etmek istiyorum” deyin.
-
Paketi kuryenin yanında açın.
-
Ürün hasarlıysa, kuryenin elindeki form veya tablet üzerinden “Hasarlı Ürün” seçeneği işaretlenerek tutanak oluşturulur.
-
Kurye tutanak tutmayı reddederse, paketi kabul etmeyin ve iade edin. “Teslim almıyorum, tutanak tutulmadığı için iade ediyorum” deyin.
KRİTİK UYARI: Kurye gittikten sonra paketi açıp kırık olduğunu görürseniz işiniz çok zordur. Yine de hemen şubeye gidip “Durum Tespit Tutanağı” tutturmaya çalışın, ancak firmalar bunu kabul etmeyebilir.