Kargo firmalarının en korkulu rüyası, müşterilerin ise en büyük mağduriyeti: “Kayıp Kargo”. Eğer takip sisteminde kargonuz uzun süre hareketsiz kalırsa veya “Teslim Edildi” görünüp size ulaşmadıysa kargonuz kaybolmuş olabilir.
Hasar veya Kayıp Durum Tespit Tutanağı
Kargonuzun kaybolduğunu veya hasarlı geldiğini fark ettiğiniz anda yapmanız gereken ilk ve en önemli şey “Durum Tespit Tutanağı” tutturmaktır.
-
Eğer kargo kutusu ezik/yırtık geldiyse kurye gitmeden tutanak tutturun.
-
Eğer kargo hiç gelmediyse şubeye giderek kayıp dilekçesi verin ve tutanak isteyin.
-
Firmalar tutanak tutmaktan kaçınabilir, ısrarcı olun ve gerekirse genel merkezi arayın.
Tazminat Süreci Nasıl İşler?
Kargo firması, taşıma sözleşmesi gereği gönderiyi sağlam teslim etmekle yükümlüdür.
-
Dilekçe Verin: Kargo firmasına, faturanızla birlikte zararınızın tanzim edilmesini talep eden bir dilekçe yazın. Ürünün faturasını eklemeyi unutmayın.
-
Değer Tespiti: Firma, kaybolan ürünün fatura bedelini (belirli sınırlar dahilinde) ödemeyi teklif eder.
-
Ödeme: Anlaşma sağlanırsa 15-30 gün içinde IBAN’ınıza ödeme yapılır.
Fatura Yoksa? Faturasız gönderilerde (ikinci el vb.) tazminat almak çok zordur. Firma minimum taşıma sigortası bedelini ödeyip konuyu kapatabilir.
Tüketici Hakem Heyeti
Eğer kargo şirketi zararınızı karşılamayı reddederse, elinizdeki tutanak ve fatura ile e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetine ücretsiz başvurabilirsiniz. Kararlar genellikle tüketici lehine çıkar ve bağlayıcıdır.
Kargo Ücreti Karşılaştırma
Kargo firması seçerken fiyatların yanı sıra hizmet kalitesini de karşılaştırın.
Desi Hesaplama Aracı
Kargo tazminatı genellikle ağırlık ve desi değerine göre hesaplanır. Paketinizin desi bilgisini öğrenin.