Amazon, dünyanın en hızlı ve güvenilir lojistik ağlarından birine sahiptir. Ancak Türkiye’deki teslimat süreci bazen kafa karıştırıcı olabilir. Çünkü siparişiniz tek bir firmayla değil, sipariş türüne göre farklı kargo firmalarıyla taşınır. Bu rehberde hem yurt içi hem yurt dışı Amazon siparişlerinizi nasıl takip edeceğinizi adım adım anlatıyoruz.
Amazon.com.tr Yurt İçi Sipariş Takibi
Türkiye’den verdiğiniz siparişlerde Amazon genellikle kendi dağıtım ağı olan “Kolay Gelsin” (AGT Kurye) veya Aras Kargo ile çalışır. Hangi firmanın taşıdığını sipariş detayından öğrenebilirsiniz:
-
Amazon hesabınızda “Siparişlerim” sayfasına gidin.
-
İlgili siparişin yanındaki “Kargo Takibi” butonuna tıklayın.
-
Açılan ekranda taşıyıcı firmanın adı ve takip numarası görünür. Takip numarası “A” ile başlıyorsa bu bir Amazon Lojistik (Kolay Gelsin) gönderisidir.
Taşıyıcı Aras Kargo ise, Amazon’un verdiği takip numarasını Aras Kargo takip sayfasına yazarak gönderinin hangi şubede veya aktarma merkezinde olduğunu ayrıca sorgulayabilirsiniz. Bu yöntem, Amazon panelindeki özet bilgiden daha ayrıntılı hareket geçmişi gösterir.
Yurt Dışı (Amazon Germany/US) Sipariş Takibi
Yurt dışından gelen siparişlerde süreç iki aşamalıdır:
-
Gümrüğe kadar: Paket Türkiye’ye giriş yapana kadar takibi Amazon panelinden yaparsınız. Bu aşamada yerel kargo firmalarında kayıt görünmemesi normaldir.
-
Gümrükten sonra: Türkiye’ye giriş yapan kargo yerel bir firmaya (genellikle Kolay Gelsin veya Aras Kargo) devredilir ve takip bu firmanın sistemine geçer.
-
Kimlik doğrulama: Gümrük işlemleri için sizden T.C. Kimlik numaranızı doğrulamanız istenebilir. Bu doğrulamayı geciktirmek, paketin gümrükte beklemesine yol açabilir.
Paketiniz gümrük aşamasında uzun süre hareketsiz kaldıysa, yurt dışından gelen kargo gümrükte takılırsa ne yapılır yazımızda süreci adım adım anlattık.
Kolay Gelsin (Amazon Lojistik) Takibi
Kargonuz Kolay Gelsin firmasındaysa, size gelen SMS’teki linke tıklayarak:
-
Kuryenin canlı konumunu haritada izleyebilirsiniz.
-
“Komşuma Bırak” veya “Yarın Gel” gibi seçenekleri anlık olarak kullanabilirsiniz.
SMS linki elinize ulaşmadıysa veya silindiyse, takip numaranızla yazının sonundaki sorgulama sayfasından da takip yapabilirsiniz.
İpucu: Amazon kargoları genellikle tahmini teslim tarihinden daha erken gelir. Takip panelini sık sık kontrol etmekte fayda var.
Sık Sorulan Sorular
Amazon takip numaramı hangi firmada sorgulayacağımı nasıl anlarım?
Sipariş detayındaki “Kargo Takibi” ekranında taşıyıcı firmanın adı yazar. Takip numarası “A” ile başlıyorsa gönderi Amazon Lojistik (Kolay Gelsin) tarafından taşınıyordur; diğer durumlarda taşıyıcı genellikle Aras Kargo gibi anlaşmalı bir firmadır.
Kargom “teslim edildi” görünüyor ama elime ulaşmadı, ne yapmalıyım?
Önce kapı önünü, apartman görevlisini ve komşularınızı kontrol edin; kurye paketi güvenli bir noktaya bırakmış olabilir. Paket yine de bulunamazsa Amazon hesabınızdaki sipariş sayfasından “Sorun Bildir” adımıyla müşteri hizmetlerine başvurun. Amazon bu tür durumlarda genellikle yeniden gönderim veya iade seçeneği sunar.
Evde yokken Amazon kargom gelirse ne olur?
Taşıyıcı firmaya göre değişir: Kolay Gelsin gönderilerinde SMS linkinden “Yarın Gel” veya “Komşuma Bırak” seçeneklerini kullanabilirsiniz. Diğer firmalarda kurye genellikle ertesi gün yeniden dağıtıma çıkar veya paket şubeye yönlendirilir. Detaylar için kargom evde yokken geldi, ne yapmalıyım yazımıza bakabilirsiniz.
Yurt dışı siparişimde günlerdir hareket görünmüyor, normal mi?
Uluslararası taşıma ve gümrük aşamalarında takip ekranının birkaç gün güncellenmemesi sık görülür. Paket Türkiye’deki yerel firmaya devredildiğinde hareketler yeniden görünmeye başlar. Tahmini teslim tarihi geçtiyse Amazon müşteri hizmetlerine sipariş numaranızla başvurabilirsiniz.
Amazon Lojistik gönderinizin güncel durumunu sorgulamak için: