E-ticaret sitelerinden alışveriş yaparken adresinizi yanlış seçmiş olabilirsiniz. Bazen de kargo firması kaynaklı bir hata yüzünden paketiniz farklı bir şubeye yönlendirilmiş olabilir. Peki bu durumda kargoyu nasıl kurtarabilirsiniz? Aşağıdaki adımları sırayla uygulayarak gönderinizi doğru adrese ulaştırabilirsiniz.
1. Durumu Hemen Fark Edin
Kargo takibi yaparken varış şubesinin size uzak bir ilçe veya tamamen farklı bir şehir olduğunu görürseniz hemen müdahale etmelisiniz. Paket henüz dağıtıma çıkmadan yakalanırsa yönlendirme çok daha kolay olur.
Erken fark etmek için şunlara dikkat edin:
-
Takip ekranındaki varış şubesi adını kendi ilçenizle karşılaştırın.
-
Sipariş verdiğiniz sitedeki kayıtlı adres ile kargo etiketindeki adresin aynı olup olmadığını kontrol edin.
-
Takipte “Teslimat Şubesinde” ibaresini görüyorsanız paket son durağına ulaşmış demektir; bu ifadenin tam olarak ne anlama geldiğini Aras Kargo’da teslimat şubesinde ne demek yazımızda anlattık.
2. Yönlendirme (Adres Değişikliği) Talebi
Aras Kargo’da adres değişikliği yapmak için:
-
444 25 52 Aras Kargo Çağrı Merkezi’ni arayın.
-
Takip numaranızı vererek “Kargomun adresi yanlış, düzeltmek istiyorum” deyin.
-
Doğru adresi ileterek “Yönlendirme” işlemi yapılmasını talep edin.
Aynı şehir içindeki yönlendirmeler genellikle ücretsizdir. Şehir değişikliğinde ise ek taşıma ücreti çıkabilir; kesin tutar gönderiye ve firmaya göre değişir. Talebiniz alındıktan sonra takip ekranını kontrol etmeye devam edin. Yönlendirme işlendiyse varış şubesinin güncellendiğini görürsünüz.
3. Şubeden Teslim Alma Talebi
Eğer kargo size çok uzak olmayan bir yanlış şubedeyse, dağıtıma çıkmasını beklemek yerine “Şubeden kendim teslim alacağım, dağıtıma çıkarmayın” notu düşürebilirsiniz. Şubeye giderken yanınızda kimliğinizi mutlaka bulundurun.
Kargoyu sizin yerinize bir yakınınız teslim alacaksa kuralların nasıl işlediğini başkası benim adıma kargomu alabilir mi yazımızda bulabilirsiniz.
4. Gönderici İle İletişime Geçin
Bazı durumlarda güvenlik prosedürleri gereği alıcının talebi tek başına yeterli olmaz. Bu durumda kargoyu size gönderen firma veya kişiyle iletişime geçin. Taşıma sözleşmesinin tarafı gönderici olduğu için, göndericinin ilettiği “Adres Değişikliği Talimatı” kesindir ve hemen işleme alınır. Bir e-ticaret sitesinden alışveriş yaptıysanız, satıcının müşteri hizmetlerine de eş zamanlı olarak durumu bildirmeniz süreci hızlandırır.
Unutmayın: Kargo henüz teslim edilmediği sürece rotasını değiştirmek mümkündür. Teslim edildikten sonra (başka birine) süreç çok daha zorlaşır.
Sık Sorulan Sorular
Kargom yanlış adrese teslim edilmiş görünüyor, ne yapabilirim?
Takipte “teslim edildi” yazıyor ama paket elinizde değilse önce bina görevlisine, komşunuza ve aile üyelerinize sorun. Paket gerçekten başka bir adrese bırakıldıysa çağrı merkezini arayıp teslim kaydındaki isim ve imza bilgisini öğrenin, gerekirse tutanak tutulmasını isteyin. Paket bulunamazsa firmanın tazminat süreci devreye girer; ayrıntılar için kargo şirketi kargomu kaybetti, tazminat alabilir miyim yazımıza göz atın.
Yönlendirme talebi ücretli mi?
Aynı şehir içindeki yönlendirmeler genellikle ücretsizdir. Şehirler arası yönlendirmede ek taşıma ücreti talep edilebilir; bu tutar gönderinin özelliklerine göre değişir ve talebiniz sırasında size bildirilir.
Yanlış adres benim hatam değilse ne olur?
Adres, satıcı veya gönderici tarafından hatalı yazıldıysa düzeltme talebini göndericinin yapması daha hızlı sonuç verir. Bu yüzden kargo firmasıyla görüşmenin yanında, alışveriş yaptığınız siteyle de mutlaka iletişime geçin ve adresin sistemlerinde düzeltilmesini isteyin; aksi halde aynı hata sonraki siparişlerde tekrarlanabilir.
Yönlendirilen kargo şubede ne kadar bekler?
Bekleme süresi şubeye ve gönderi tipine göre değişir. Uzun süre teslim alınmayan paketler göndericiye iade edilebilir; bu nedenle yönlendirme sonrası kargonuzu mümkün olan en kısa sürede teslim almanız önemlidir.