Kargonuz şubeye geldi, telefonunuza “3 iş günü içinde şubemizden teslim alınız” diye mesaj düştü. Peki almazsanız ne olur?
Yasal Bekleme Süresi: 3 İş Günü
Kargo firmaları (Yurtiçi, Aras, MNG, PTT) standart olarak kargoları şubede 3 iş günü bekletir. Bu süre, kargonun şubeye girdiği tarihten sonraki gün başlar. Pazar günleri ve resmi tatiller süreye dahil değildir.
Süre Dolunca Ne Olur? (İade Süreci)
- günün akşamı mesai bitiminde kargonuz hala alınmadıysa, sistem otomatik olarak “İade” faturası keser. Kargo, geldiği çıkış şubesine (göndericiye) geri yollanır.
İade Masrafını Kim Öder?
Burası en çok şikayet edilen konudur:
-
Alıcı Ödemeli Kargolar: Eğer kargo alıcı ödemeli ise, hem geliş ücreti hem de gidiş (iade) ücreti göndericiye yansıtılır.
-
E-Ticaret İadeleri: Trendyol, Hepsiburada gibi sitelerden aldıysanız ve teslim almazsanız, ürün satıcıya döner. Satıcı kargo ücretini kesip paranızı iade edebilir (Site kurallarına göre değişir).
Önemli: Eğer geçerli bir mazeretiniz varsa (hastalık, şehir dışı vb.), şubeyi arayıp kargonun 1-2 gün daha bekletilmesini rica edebilirsiniz. Şube müdürleri inisiyatif kullanarak süreyi uzatabilirler.